Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Laurent, nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.

Informations essentielles

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Mode de retour : Par voie postale vers notre entrepôt international désigné
Destination des retours : Chine
Frais de retour : À la charge du client pour les retours classiques
Frais de remise en stock : Aucun
Mode de remboursement : Moyen de paiement initial
Traitement des remboursements : Sous 7 jours ouvrés après réception et acceptation des articles retournés, sous réserve des délais légaux applicables
Échanges : Possibles sur demande, selon la disponibilité des produits

Article 1 – Conditions d'éligibilité au retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour classique dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été portés ni utilisés, à l'exception d'un essayage ou d'une vérification raisonnable
Ne pas avoir été lavés ni endommagés par le client
Être retournés avec leurs étiquettes d'origine, lorsque celles-ci sont présentes
Être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du raisonnablement possible
Être accompagnés du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat

Si un article vous est livré endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation séparément.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits relatifs aux garanties légales.

Article 2 – Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 – Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à info@maison-laurent.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Merci de préciser les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Vos nom et prénom
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif de votre demande de retour

Notre politique commerciale prévoit une période de retour de 30 jours. Durant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous n'êtes toutefois pas tenu de justifier votre décision.

Étape 2 – Recevoir les instructions de retour

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Notre entrepôt international de retour est situé à l'adresse suivante :

Adresse de l'entrepôt de retour :

Longhai Warehouse
3rd Floor, Building 3
Hangzhou Dongliang Electromagnetic Wire Co., Ltd.
No. 55 Yifeng Road, Xiasha
Jianggan District, Hangzhou City
Zhejiang Province, China

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition afin de faciliter l'enregistrement et le traitement de votre retour.

Veuillez ne pas envoyer votre colis à notre adresse professionnelle située aux Pays-Bas. Cette adresse n'est pas destinée à la réception des retours.

Cette procédure ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Étape 3 – Expédier votre retour

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse de notre entrepôt international, en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Pour les retours classiques, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour.

Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du retour.

Étape 4 – Vérification et remboursement

À la réception de votre colis, les articles retournés seront examinés.

Si votre retour remplit les conditions applicables, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément aux délais prévus par notre politique et à la législation applicable.

Article 3 – Frais de retour internationaux

Notre entrepôt de retour désigné est situé en Chine.

Pour les retours classiques, notamment en cas d'erreur de taille lors de la sélection, de changement d'avis ou de préférence personnelle, les frais d'expédition internationaux sont intégralement à la charge du client.

Le montant des frais de retour internationaux peut varier selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition.

Ces frais sont déterminés et facturés directement par le transporteur. Nous vous recommandons donc de vérifier le tarif applicable et la devise utilisée auprès du transporteur avant d'expédier votre retour.

Nous vous conseillons de comparer les tarifs proposés par différents transporteurs.

Maison Laurent ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours classiques et ne rembourse pas les frais de retour correspondants.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

En revanche, lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrectement expédié, nous proposons une solution adaptée sans frais supplémentaires pour le client.

Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur dont nous sommes responsables, nous organiserons ou prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires.

Article 4 – Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un article différent de celui commandé, veuillez contacter info@maison-laurent.fr dès que possible.

Merci de nous communiquer :

Votre numéro de commande
Une description du problème rencontré
Des photographies claires illustrant le problème, lorsque cela est possible

Notre équipe examinera les informations transmises et organisera une solution appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci pourra prendre la forme d'un remplacement, d'un échange, d'un remboursement ou de toute autre solution prévue par la législation applicable.

Aucun frais de retour supplémentaire ne vous sera imposé pour corriger une erreur dont nous sommes responsables.

Article 5 – Remboursements

À la réception de votre colis retourné, nous procéderons à sa vérification et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas de refus, nous vous communiquerons les motifs de cette décision.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés suivant son acceptation.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les remboursements des retours classiques comprennent le montant des produits retournés éligibles ainsi que toute autre somme dont le remboursement est imposé par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables dans le cadre des retours classiques, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

Les frais de retour classiques restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire à l'adresse info@maison-laurent.fr, ou par tout autre moyen légalement prévu.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés le cas échéant, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les frais directs de retour restent à votre charge dans les conditions prévues par la loi et indiquées dans la présente politique.

Les règles applicables au droit légal de rétractation prévalent sur les délais de remboursement propres à notre politique commerciale de 30 jours.

Si vous n'avez pas reçu un remboursement approuvé dans le délai applicable, veuillez nous contacter à l'adresse info@maison-laurent.fr.

Article 6 – Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client.

Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité des produits.

Les demandes d'échange classiques doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. L'article d'origine doit respecter les conditions d'éligibilité au retour.

Pour les échanges classiques, notamment en cas d'erreur de taille lors de la commande ou de préférence personnelle, les frais de retour vers notre entrepôt international situé en Chine sont à la charge du client.

Lorsqu'un échange est nécessaire en raison d'un défaut confirmé ou d'une erreur de préparation de notre part, nous proposons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.

Article 7 – Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter info@maison-laurent.fr dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible d'interrompre son acheminement.

Vous pouvez toutefois demander un retour après réception des articles, conformément aux conditions de la présente politique.

Si une commande est annulée avec succès avant son expédition, toute somme déjà encaissée sera remboursée sur le moyen de paiement initial.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation.

Article 8 – Articles soumis à des restrictions de retour

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pour d'autres motifs légitimes, lorsque la législation applicable le permet.

Toute restriction spécifique à un produit sera clairement indiquée sur sa fiche descriptive avant l'achat.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Article 9 – Colis de retour perdus

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.

Pour les retours classiques, les clients sont responsables de l'organisation de l'expédition vers notre entrepôt désigné.

Si votre colis de retour est perdu ou ne parvient pas à notre entrepôt, nous vous invitons à contacter le transporteur afin d'ouvrir une enquête.

Nous examinerons également les informations dont nous disposons et respecterons les obligations prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Article 10 – Coordonnées et informations de contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter Maison Laurent aux coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : Maison Laurent

Entreprise exploitante : RMD

Adresse de l'entreprise : Rietdekkersdreef 325, 7328 AD Apeldoorn, Gelderland, Pays-Bas

Adresse électronique : info@maison-laurent.fr

Formulaire de contact : https://maison-laurent.fr/pages/contact

Téléphone : +31 6 23399703

Numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) : 95165770

Numéro d'identification à la TVA : NL005136697B97

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (heure française).

Adresse de notre entrepôt international de retour :

Longhai Warehouse
3rd Floor, Building 3
Hangzhou Dongliang Electromagnetic Wire Co., Ltd.
No. 55 Yifeng Road, Xiasha
Jianggan District, Hangzhou City
Zhejiang Province, China

Information importante concernant les retours :

Notre entrepôt international de retour est situé en Chine. Pour les retours classiques, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition internationaux.

Avant de retourner un article, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'enregistrer correctement votre demande et de recevoir les instructions nécessaires