Politique de livraison

Chez Maison Laurent, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat claire et fiable, depuis la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre colis.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation des commandes, les délais de livraison estimés, le suivi des expéditions et nos procédures de livraison.

Informations essentielles sur la livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai d'acheminement estimé : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai total de livraison estimé : 4 à 10 jours ouvrés

• Frais de livraison : Gratuits

• Suivi de commande : Communiqué lors de l'expédition

• Pays d'expédition : Chine (CN)

• Heure limite de traitement des commandes : 16 h 00 (heure française)

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés applicables.

Article 1 – Préparation des commandes

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse électronique renseignée lors du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Durant cette période, nous vérifions les informations de votre commande, préparons les articles achetés et organisons leur expédition avec nos partenaires logistiques.

Les commandes effectuées pendant le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Article 2 – Délais de livraison estimés

Une fois votre commande préparée et expédiée, l'acheminement prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Nos délais habituels sont les suivants :

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrés

Frais de livraison : Livraison gratuite en France métropolitaine (0,00 €)

Ces délais correspondent à nos estimations habituelles et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai de livraison convenu lors de la commande reste applicable conformément à la législation en vigueur.

Les délais réels peuvent varier en fonction de l'activité des transporteurs, des procédures douanières, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard imprévu, notre service client vous accompagnera dans le suivi de votre colis et vous communiquera les informations disponibles.

Article 3 – Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits aux clients situés en France métropolitaine.

Maison Laurent collabore avec des partenaires logistiques internationaux pour la préparation et l'expédition des commandes.

Tous nos produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques situés en Chine vers l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande en France métropolitaine.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent parfois être expédiées dans des colis distincts.

Dans ce cas, des informations de suivi séparées peuvent être communiquées pour chaque colis.

Article 4 – Frais de livraison

Maison Laurent propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les frais de livraison sont de 0,00 €, sans montant minimum d'achat.

Le montant total affiché lors du paiement comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais et taxes applicables facturés par Maison Laurent.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.

Article 5 – Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Ces informations vous permettront de suivre l'acheminement de votre commande à travers les différentes étapes de livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles après l'expédition.

Un certain délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre le premier mouvement du colis dans son système.

Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maison-laurent.fr, en précisant votre numéro de commande.

Article 6 – Retards de livraison éventuels

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards occasionnels peuvent survenir.

Ils peuvent notamment être liés aux circonstances suivantes :

• Une forte activité saisonnière des services de livraison

• Des conditions météorologiques défavorables

• Des jours fériés

• Des contrôles douaniers

• Des perturbations du transport

• Des retards de traitement chez les transporteurs

• Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Si votre commande subit un retard, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et prendrons contact avec notre partenaire logistique afin de déterminer la situation de votre colis.

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux en cas de retard de livraison ou de non-livraison, notamment aux recours prévus par le Code de la consommation.

Article 7 – Informations de livraison incorrectes

Il appartient au client de fournir des coordonnées de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@maison-laurent.fr.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition du colis.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes, nous examinerons la situation et vous informerons des solutions envisageables, conformément à la législation applicable.

Article 8 – Colis perdus ou non reçus

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client.

Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier le lieu de livraison, les éventuels avis de passage ainsi que la possibilité qu'un membre de votre foyer ait réceptionné le colis.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches de recherche et prendra contact avec le transporteur lorsque cela sera nécessaire.

Si un colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement, nous proposerons une solution appropriée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement, conformément aux droits applicables.

Article 9 – Articles endommagés ou incorrects

Si votre colis arrive endommagé ou contient un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@maison-laurent.fr.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies si vous en disposez.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions légales relatives à la protection des consommateurs.

Article 10 – Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible d'interrompre son acheminement.

Après réception, les articles éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.

Article 11 – Douanes et frais d'importation

Certains produits sont expédiés depuis l'étranger et peuvent faire l'objet de formalités douanières.

Si des droits d'importation, des frais de douane ou d'autres frais supplémentaires sont applicables, les informations relatives à ces frais et à leur prise en charge seront communiquées conformément aux exigences légales avant la validation de l'achat.

Pour toute question concernant le pays d'expédition de votre commande ou d'éventuels frais liés à l'importation, vous pouvez contacter notre service client.

Article 12 – Coordonnées et service client

Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : Maison Laurent

Entreprise exploitante : RMD

Adresse de l'entreprise : Rietdekkersdreef 325, 7328 AD Apeldoorn, Gelderland, Pays-Bas

Adresse électronique : info@maison-laurent.fr

Formulaire de contact : https://maison-laurent.fr/pages/contact

Téléphone : +31 6 23399703

Numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) : 95165770

Numéro d'identification à la TVA : NL005136697B97

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (heure française).